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SP费用争议并不等同于“乱收费”

发表于:2019-03-29 14:46 作者:新闻小编 来源:新闻小编

SP全称Service Provider是指移动互联网服务内容应用服务的直接提供者,负责根据用户的要求开发和提供适合手机用户使用的服务。长久以来,SP费用争议让通信运营商头痛,让广大用户心烦,已然成为了“乱收费”的代名词。可实际上,对于需要的用户,SP是真正意义上的增值业务。

日前,海西电信受理了一起SP费用争议投诉,和很多用户一样,王先生不清楚什么是SP,话单显示信息费、代收费时,要求对“乱收费”做出解释。经过详实核查是王太太订购的SP服务业务,王太太考虑王先生工作原因,经常出差,订购了天气预报,只为能及时收到天气预报资讯,还附带保暖防寒等温馨提示。王先生满脸歉意地说:“不好意思,我搞错了,天气预报我需要的,不退订了”。这样的实例日益增多,多数用户核查清楚后,都能认可SP服务业务费用,产生这样的误会,关键在于不了解业务。事实上,不需要的用户,可以协调退订业务,SP运营商认可条件下是可以退费的。

一般来说,手机终端上的SP服务包括进入门槛低,用户群最大,市场容量最大的纯文本短信( SMS )和可以让用户获得各种个性化多媒体内容的彩信( MMS)。SP服务大致可以归结为两大类,一类是直接提供娱乐服务,如交友、彩信、彩铃、游戏、来电铃声、语音交互等等;另一类是提供资讯服务,比如广告、专科医学常识介绍、天气预报等等。

针对SP运营商多、业务种类繁多的情况,海西电信一直努力规范处理流程,制定整改方案,用户订购SP业务时,需提示业务名称、资费标准、生效时间、退订方式,订购过程中需有二次确认,还会将存在问题的SP运营商报上级主管部门,对违规行为进行处罚。

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