如何进行瑞星网络版产品的注册 - 扬州市互联网报警处置中心

　　为了保障用户长期、有效、方便地使用通过合法途径获得的瑞星产品，及时地获得一系列售后服务和技术支持，瑞星建立了程序化的“客户服务管理系统”。本系统将客户档案、客户产品资料、产品应用情况、跟踪服务情况和客户需求反馈信息等有机地集成在一起。

该系统运行的基础是来自于客户的信息，由此可以看出用户注册的重要性。一位用户只有把所购买的产品中的"注册卡"认真填写后返回瑞星公司，系统才会为为该用户建档。才开始享受瑞星的售后服务。

一、注册日期

自购买产品后一周内。如果超过一周，则会影响到软件的升级。

二、如何注册

填写“用户注册卡”中的所有项目，用产品中提供的信封挂号或特快专递邮寄到瑞星客户服务中心申请注册。
客户服务中心收到“用户注册卡”后将核对产品的真伪以及合法性。确认无误后即可进行注册，并以挂号信函的方式通知用户。

三、注册后得到什么

1．用户ID号：这是用户在今后合法使用所申请注册产品的过程中通过瑞星网站进行软件升级的合法身份认证标志。
2．产品授权证书：这是用户唯一合法拥有所申请注册产品的证明。今后在使用过程中凭此申请瑞星提供承诺的售后服务和技术支持。

四、注册用户享受哪些权益

1．电话回访：在为一位用户注册完成，并保证用户已经收到“产品授权证书”之后，服务中心会有专门的网络安全工程师通过电话对该用户进行回访。通过回访，既可核对注册信息，又可以解决用户使用初期遇到的一些问题。同时为更有效地发挥软件的作用，根据用户实际情况，向用户提出建议。
2．电话支持：在瑞星客户服务中心为网络系列软件用户专门设置了独立的电话支持。用户在遇到疑问或发现问题时可以拨打该电话，即可得到技术帮助。
3．信息通告：由于计算机安全领域的特殊性，无论是病毒还是反病毒产品，都是在持续不断地发展变化。只有及时掌握这些信息，用户才能实现对自己网络最大程度的保护。为此，瑞星网络安全服务中心会随时将重大计算机病毒疫情和软件产品的重大改进信息通过电子邮件或电话等方式通知注册用户。
4．跟踪服务：由于瑞星对网络系列产品用户的服务实现了系统化管理，用户与瑞星的每一次接触都被记录。这样保证服务的延续性和高效率，避免因每次服务时对信息的重复交换而拖延时间。

五、注意事项

1．请不要让别人（如：经销商）代替自己填写“用户注册卡”和注册；
2．邮寄"用户注册卡"时一定要挂号或采取特快专递形式；
3．一定妥善保管“产品授权证书”，它是申请售后服务和技术支持的证明。没有它，瑞星客户服务中心或指定的服务代理机构有权拒绝提供服务。
4．无论用户从何处购买软件，从注册后开始，用户的服务全部由瑞星客户服务中心网络安全服务组负责。用户需要使用指导、解决问题、升级、扩容和增值服务时，无须找瑞星公司销售部或经销商，除非用户与经销商签署了服务协议。
5．单机版用户只需在瑞星网站在线申请注册即可。